讲和常见问题

讲和是一个由 AI 辅助的多方争议调解空间。它适合伴侣、家庭、朋友、同事、邻里、交易双方和服务纠纷等希望继续沟通的关系。系统先分别了解每个人的视角，再帮助大家形成共同议程、安排调解并整理可执行的结果。它不是法院、仲裁机构、律师或心理急救服务，也不会判定谁胜谁负。涉及即时人身危险、强迫控制、自伤风险、严重犯罪或必须在法定期限内处理的事项时，应优先联系当地紧急服务和合格专业人员。

发起人创建主题后会得到邀请链接。每位参与人使用自己的账户加入，并在彼此隔离的空间完成私密访谈。所有访谈总结由本人确认后，系统才生成共同议程；参与人可以提出修改并分别确认。之后大家协商时间、选择是否允许录音、进入共同调解、确认最终报告，最后分别决定是否愿意把去识别化故事公开。共同调解支持即时打字、语音留言和实时通话，对方无需刷新即可看到或听到。任何需要个人授权的阶段都必须由本人完成，其他参与人和管理员不能代替。

其他参与人看不到你的原始回答、录音、逐字稿或仅供你的 AI 分析。共同阶段只使用经过流程处理、适合共同讨论的议题。为解决故障或响应用户明确的支持请求，管理员可以在填写具体理由后查看某一位参与人的只读视角；这类访问会永久写入该调解的协助记录，并在参与人页面显示。管理员不能同时借此取得其他参与人的私密访谈，也不能悄悄修改你的回答。

AI 可能听错语音、遗漏语境或作出不准确归纳，因此访谈转写、总结、议程和报告都需要人来复核。请在确认前修改错误或要求重新生成。系统被设计为区分事实陈述、感受、推测和诉求，不把任何一方的说法自动当作已经证实的事实。AI 的建议不是法律、医疗、财务或心理诊断意见。重要决定应由参与人自行作出，并在需要时咨询专业人员。

请尽量在安静环境中使用清晰、完整的句子，避免多人同时说话，并允许浏览器访问麦克风。上传或录制完成后，系统会进行最终识别和标点整理；你应先阅读文字，再手动修正姓名、数字、方言词和专有名词。若结果明显错误，可以重新录制，也可以直接键入答案。未经本人确认的识别文字不会被当成最终访谈内容。

常见原因包括：仍有受邀人没有加入、某位参与人的访谈总结尚未由本人确认、共同议程仍有人未审核、时间或录音选择尚未完成，或者安全检查要求暂停。页面会显示当前阶段及待完成项目。如果所有人都已经完成但页面仍停滞，请刷新后联系客服，并提供调解标题和出现问题的阶段；不要发送密码或不必要的私密内容。管理员可以修复允许范围内的流程状态，但不能替任何人作出确认。

共同调解是否录音由每位参与人独立选择，只有满足页面所示的同意条件才会启用。同意后，打字、语音留言和实时通话都会进入同一份调解记录，并供 AI 全程跟踪分析；这不等于同意公开。语音留言会立刻发给对方，文字识别在后台完成，不必等 AI 识别完才能发送。AI 提示和生成的文字可以使用设备的朗读能力播放；浏览器或系统不支持相应语音时，仍可直接阅读。请在共享设备上注意扬声器和通知可能暴露内容，并在结束后退出账户。

进入共同调解后，留言会立刻出现在所有参与人的会话中，不必刷新页面。你可以随时切换三种方式：打字适合简短、可编辑的表达；语音留言会立刻发给对方，对方可以马上听原声，文字由 AI 在后台识别后出现在同一条留言下；实时通话是浏览器点对点语音，对方马上能听见，结束后再把录音交给 AI 识别，不会在接通时把网站打满。无论使用哪种方式，AI 都会跟踪全部文字和事后识别出的语音内容，在人身攻击、情绪升级或明显偏离议程时主动介入，也可应请求发言。这些能力在所有界面语言中都可用；用户发言内容保持原文，不会被自动改写。通话和语音需要麦克风权限。录音仍须先获得全员同意。共享设备请注意扬声器外放。

完成调解不要求公开。只有所有参与人分别同意，故事才可能经过重写、去识别化和共同审稿后进入吃瓜。公开内容不是私密访谈原文或原始录音。公开故事可能通过广告、会员阅读或内容合作产生收入，用于维持产品和调解服务；商业形式应明确标示。任何一人拒绝、撤回到流程允许的阶段或未完成授权，故事都不会发布，且不会影响其使用调解服务和取得报告。

管理员可以管理账户、处理客服、维护公开故事、查看在线状态，并在有明确支持或故障处理理由时查看指定参与人的只读调解视角。管理员也可以修正主题标题和背景、修复部分早期流程，或要求参与人重新确认总结。每次访问和修改都会记录管理员、时间、理由、对象以及必要的修改前后信息。管理员不能代替用户确认访谈、议程、录音、最终报告或公开授权，也不能把一方的私密回答改成另一种说法。

被封锁的账户不能登录，但数据会为争议处理、审计或恢复目的继续保留。永久删除会使账户无法登录，并删除按产品规则与该账户关联的数据；已经依法需要保留、已去识别化或涉及其他参与人共同记录的内容，可能需要按适用规则另行处理。你可以在账户设置中更改显示名称、简介、头像和密码。不要与他人共用账户，因为所有确认都与当前登录身份关联。

邀请链接相当于进入特定调解的钥匙，只应通过可信渠道发送给预期参与人，不要发布在公开群组或社交媒体。加入前请核对调解标题和发起人关系。每个人都应创建自己的账户，不应使用同一设备上的同一个登录身份轮流回答。若链接泄露、邀请到错误的人或发现陌生参与者，请停止填写并立即联系客服。

无需登录即可在页面顶部选择语言。系统会优先使用你上次保存的选择；没有记录时读取浏览器首选语言，不支持的语言回退为英语。选择会同时用于讲和与吃瓜。阿拉伯语页面采用从右到左的阅读和操作顺序；其他语言采用从左到右。设定后，系统界面、FAQ、调解主题、访谈、议程、会话记录、公开故事和客服消息都会按页面语言显示，姓名会自然音译。数据库仍保存用户原文，资料编辑框也保留原值，屏幕翻译不会覆盖用户提交的数据。中文使用讲和与吃瓜路径，其他语言使用 RECONCILE 与 JUICEWATCH 路径。浏览器缩放、键盘导航和系统朗读功能可与页面一起使用。

登录后可使用页面上的实时客服入口，管理员会在后台收到新消息。请说明页面、调解阶段、设备和问题现象，但不要发送密码、支付资料、身份证件或与排障无关的完整私密访谈。FAQ 和语言设置无需登录。如果存在即时危险，请不要等待在线客服回复，应联系所在地紧急服务、警方、医疗机构或可信赖的线下支持。